Known problems are consistently tracked, prioritised and resolved to reduce the frequency of related incidents
Rastrear los problemas conocidos por impacto en el negocio y trabajarlos hasta resolverlos es lo que evita que los mismos incidentes se repitan, el resultado práctico que busca este control.
Dar seguimiento a los problemas conocidos hasta resolverlos reduce los incidentes recurrentes que detecta el monitoreo, pero es trabajo de remediación, no la actividad de monitoreo en sí.