Recurring incidents and underlying root causes are formally investigated and tracked to prevent recurrence
Una expectativa escrita de que los incidentes recurrentes se investigan hasta su causa raíz es la base de política para aprender de patrones en vez de un incidente a la vez.
Este control de política establece por escrito la expectativa de que los incidentes recurrentes se investigan hasta la causa raíz y se les da seguimiento hasta resolverlos, un procedimiento operativo documentado que cubre A.5.37.